Politika plaćanja i povrata novca

Posljednje ažurirano: 24. kolovoza 2026.

Opseg politike i usluge koje pokriva

Ova politika plaćanja i povrata novca primjenjuje se na sve transakcije provedene putem web-mjesta celebebuzz.com koje se bavi dokumentarnom fotografijom, intervjuima i osobnim pričama iz lokalnih zajednica u Hrvatskoj. Pokriva kupnju digitalnih fotografija, pretplata na ekskluzivne sadržaje te eventualne usluge vezane uz narudžbe printova ili prilagođenih paketa.

Cijene, valute, porezi i dodatne naknade

Sve cijene su izražene u eurima (EUR) i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV) prema važećim stopama u Hrvatskoj. Dodatne naknade mogu uključivati troškove dostave za fizičke proizvode ili naknade za obradu plaćanja, koje se jasno prikazuju prije završetka narudžbe.

Prihvaćeni načini plaćanja, autorizacija i sigurnost

Prihvaćamo kartice Visa, Mastercard, bankovne prijenose te digitalne novčanike poput PayPal. Sve transakcije autoriziraju se putem sigurnih protokola, a podaci o plaćanju ne pohranjuju se na našim poslužiteljima već se obrađuju preko certificiranih pružatelja usluga.

Potvrda narudžbe i sklapanje ugovora

Ugovor se sklapa nakon što primite potvrdni e-mail s detaljima narudžbe. Do tada zadržavamo pravo otkazati narudžbu u slučaju grešaka u cijenama ili dostupnosti.

Prava na otkazivanje i rokovi

Prema hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača imate pravo na otkazivanje ugovora u roku od 14 dana od primitka potvrde za digitalne proizvode ili usluge, osim u slučajevima kada je sadržaj već preuzet.

Uvjeti za povrat novca, isključenja i nepovratne stavke

Povrat novca moguć je za neisporučene ili neispravne proizvode. Digitalni sadržaj nakon preuzimanja nije povratan, kao ni pretplate koje su već aktivirane.

Postupak zahtjeva za povrat novca

Zahtjev podnesite putem obrasca na stranici Kontakti ili e-poštom na [email protected]. Potrebno je navesti broj narudžbe, razlog i dokaze.

Provjera, odobrenje, odbijanje i obavijest o odluci

Zahtjevi se provjeravaju u roku od 10 radnih dana. O odluci bit ćete obaviješteni e-poštom, a u slučaju odbijanja navest ćemo razloge.

Način povrata, vrijeme obrade i kada sredstva stižu kupcu

Povrati se vrše na isti način plaćanja. Obrada traje do 14 dana, a sredstva na računu vidljiva su unutar 3 do 5 radnih dana ovisno o banci.

posebna pravila za digitalni sadržaj, pretplate i promotivne ponude

Za pretplate otkazivanje je moguće u bilo kojem trenutku, ali bez povrata za proteklo razdoblje. Promotivni kodovi ne podliježu povratu ako su iskorišteni.

Neuspješna plaćanja, duplicirane naplate, chargeback i sumnja na prijevaru

Duplicirane naplate automatski se vraćaju. U slučaju sumnje na prijevaru zadržavamo pravo blokirati račun i prijaviti nadležnim tijelima.

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj koja se ne mogu isključiti

Ova politika ne utječe na vaša zakonska prava prema Zakonu o zaštiti potrošača i Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR), uključujući pravo na pritužbu i sudsku zaštitu.

Kontakt, promjene politike i datum ažuriranja

Za sva pitanja kontaktirajte [email protected] ili +385 91 578 8461. Politika se može izmijeniti, a promjene stupaju na snagu objavom na web-mjestu. Posljednje ažurirano: 24. kolovoza 2026.